Technisch klantverantwoordelijke

Als Technisch klantverantwoordelijke bij Ecedo ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten met betrekking tot alle technische aspecten van ons ERP-platform. Je zorgt voor een uitmuntende klantbeleving door technische ondersteuning te bieden en te zorgen dat onze softwareoplossingen naadloos aansluiten bij de bedrijfsprocessen van de klant.

Locatie
Tynaarlo, Nederland
Dienstverband
Fulltime

Over Ecedo

Ecedo ontwikkelt software voor energieleveranciers. Onze software heeft een centrale plek in het IT-landschap van energieleveranciers en daarmee zijn we de motor in het energiedomein. Wij hebben een groot aantal klanten, variërend van startende ondernemingen tot grote, gevestigde energieleveranciers.

Door continue te innoveren, streven wij ernaar om niet alleen te voldoen aan de huidige behoeften van onze klanten, maar ook om proactief bij te dragen aan hun toekomstig succes in een snel veranderende energiemarkt.

Ecedo is onderdeel van de Spark Groep en samen zetten we ons in voor het versnellen van de energietransitie door middel van innovatie en technologische vooruitgang. We groeien snel en dat betekent ook dat we altijd op zoek zijn naar enthousiaste collega’s! 

Over de rol

Je zal fungeren als de schakel tussen klanten en het technische team van Ecedo.

Je kan goed de klantbehoeften analyseren en deze vertalen naar technische specificaties. Jouw taken zijn onder meer,

  • Het ondersteunen van klanten bij de implementatie en optimalisatie van het ERP-platform
  • Het bieden van technische trainingen en presentaties voor klanten
  • Proactief identificeren en oplossen van technische problemen bij klanten
  • Monitoren van de klanttevredenheid en voortdurend zoeken naar verbetermogelijkheden.
  • Bijhouden van klantcommunicatie en -interacties in ons ticketing-systeem
  • Samenwerken met de andere teams om technische inzichten te delen die kunnen bijdragen aan bedrijfsgroei

Over jou

We zoeken een enthousiaste technisch klantverantwoordelijke met

  • HBO of WO diploma in een technische richting, zoals Informatica, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een technische klantenservice of client-facing rol, idealiter in de software- of IT-industrie
  • Uitstekend begrip van ERP-systemen en SaaS-oplossingen
  • Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om technische informatie duidelijk te communiceren aan niet-technische stakeholders.
  • Ervaring met projectmanagement en het leiden van technische implementatieprojecten
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
  • Proactieve instelling en een sterk probleemoplossend vermogen

    Wat bieden wij?

    • Een uitdagende positie binnen een groeiend, specialistisch en kennisgedreven software -bedrijf in de energiesector
    • Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
    • Een laagdrempelige en pragmatische cultuur waarbij ‘samen’ voor ons belangrijk is
    • Dagelijkse lunch op kantoor samen met collega’s
    • Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
    • Hybride werk afspraken

    Enthousiast geworden?

    Ben jij degene die wij zoeken? Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons toegewijde team. We kijken ernaar uit om jou te leren kennen en om jouw talenten te mogen verwelkomen!